主动向公众解释情况，采取有效的沟通渠道，回应公众关注和质疑。预案应包括危机应对流程、责任划分、危机公关措施等。回应需注意客观、冷静和专业，尽量避免情绪化和激烈的回应。及时回应，认真对待消费者的反馈，积极采纳合理的建议。
黄金行业的舆情危机管理是关键的，以下是一些应对危机的建议：
1.建立危机响应团队：组建一个专门的团队负责危机管理工作，包括从公关、媒体关系和法律事务等方面的专业人员。
2.确立舆情监测机制：建立舆情监测体系，及时发现和跟踪舆情动态，以便能够迅速应对潜在的危机。
3.透明沟通：在危机发生时，提供及时、准确的信息，避免信息不透明和误导消费者的情况发生。主动向公众解释情况，采取有效的沟通渠道，回应公众关注和质疑。
4.建立危机预案：事前制定一份详细的危机应对预案，在发生危机时能够有条不紊地应对。预案应包括危机应对流程、责任划分、危机公关措施等。
5.及时回应：对于危机事件的报道和攻击，需要尽快做出回应，以避免短时间内声誉受损。回应需注意客观、冷静和专业，尽量避免情绪化和激烈的回应。
6.建立公正的反馈渠道：建立一个有效的反馈渠道，用于处理消费者的投诉和意见建议。及时回应，认真对待消费者的反馈，积极采纳合理的建议。
7.与媒体保持良好关系：建立与媒体的积极、合作的关系，提供全面、准确的信息，加强媒体监督，及时消除谣言，维护企业声誉。