目的是提高服务质量，增强客户满意度。通过定期更新客户信息、回访和跟踪，维护长期良好的客户关系，提高客户满意度。
黄金行业的服务质量与客户满意度研究可以从以下几个方面进行：
1. 客户需求分析：通过调查和访谈，分析黄金行业客户的需求和期望，了解他们对黄金产品和服务的要求。
2. 服务质量评估：根据客户需求确定服务质量的关键指标，并进行评估和测量。这些指标可以包括产品质量、交货时间、交易便捷性、售后服务等。
3. 客户满意度调查：通过问卷调查等方式，了解客户对黄金产品和服务的满意度。可以包括产品满意度、服务满意度、客户体验等。
4. 问题分析与改进：根据客户反馈和调查结果，分析问题的原因和影响因素，寻找改进的方向和措施。例如，可能存在的问题包括售后服务不及时、产品质量不稳定等。
5. 提高服务质量：根据问题分析结果，提出改进建议和措施，包括加强员工培训、改进流程和制度、优化产品设计等。目的是提高服务质量，增强客户满意度。
6. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动。通过定期更新客户信息、回访和跟踪，维护长期良好的客户关系，提高客户满意度。
7. 持续改进与监测：建立服务质量监测和改进的机制，定期评估和监测服务质量和客户满意度，并按照反馈结果进行持续改进。
通过以上研究方法和措施，可以帮助黄金行业了解客户需求和期望，提高服务质量，增加客户满意度，并为企业的发展提供有力支持。